Monthly Archives: januar 2016

Kako pomiriti napetost med stranko in prodajalcem?

Lise D’Andrea, predsednica in izvršna direktorica Customer Service Experts, predlaga, da v težkih trenutkih se obrnete na 3 P-je – prijeten, potrpežljiv, profesionalen. Bodite prijetni. Pomembno je, da govorico telesa uskladite s tonom glasu in izbiro besed. Če bo vse delovalo usklajeno in umirjeno, potem se bo stranka bolje počutila. Bolje kot se stranka počuti,… Read More »